Selamat datang di www.holahalo.com.

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT Holahalo Mekar Konsep terkait penggunaan situs www.holahalo.com. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.holahalo.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyutujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Holahalo Mekar Konsep. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.holahalo.com.

A. DEFINISI

  1. PT Holahalo Mekar Konsep adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.holahalo.com, yakni situs pencarian gerai dan produk yang dijual oleh penjual terdaftar. Selanjutnya disebut HolaHalo.
  2. Situs Holahalo adalah www.holahalo.com.
  3. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan HolaHalo yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan HolaHalo, serta tata cara penggunaan sistem layanan HolaHalo.
  4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan HolaHalo, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs HolaHalo.
  5. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Produk yang dijual oleh Penjual di Situs HolaHalo.
  6. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka Gerai dan/atau melakukan penawaran atas suatu Produk kepada para Pengguna Situs HolaHalo.
  7. Produk adalah Jasa yang dapat berupa Paket Trip dan Travel, Sewa menyewa, ataupun kegiatan aktifitas lainnya.
  8. Rekening Resmi HolaHalo adalah rekening bersama yang disepakati oleh HolaHalo dan para pengguna untuk proses transaksi jual beli di Situs HolaHalo. Rekening resmi HolaHalo dapat ditemukan di halaman https://holahalo.com/bantuan/nomor-rekening-Holahalo/.

B. AKUN, SALDO HOLAHALO, PASSWORD DAN KEAMANAN

  1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
  2. Holahalo menghargai kerahasiaan Pengguna. Holahalo akan berusaha keras untuk mematuhi persyaratan perundangan perlindungan data yang relevan saat melakukan kewajibannya.
  3. Untuk tujuan pendaftaran, kami akan mengumpulkan dan memproses informasi pribadi anda, seperti nama, alamat surat elektronik (surel), dan nomor telepon genggam anda ketika anda melakukan pendaftaran. Pengguna sepakat untuk mengisi dengan informasi yang akurat, lengkap dan terkini dan setuju untuk menyediakan kami dengan bukti identitas diri yang mungkin kami minta dengan alasan yang jelas.
  4. HolaHalo tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
  5. Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:
    • Pembeli
    • Penjual, dengan memanfaatkan layanan buka Gerai.
  6. Pengguna yang akan bertindak sebagai Penjual diwajibkan memilih pilihan menggunakan layanan buka Gerai. Setelah menggunakan layanan buka Gerai, Pengguna berhak melakukan pengaturan terhadap produk-produk yang akan diperdagangkan di Produk Kategori pribadi Pengguna.
  7. HolaHalo tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa menonaktifkan Produk, penghapusan Produk, moderasi Gerai, penutupan Gerai, pembatalan listing, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun pengguna.
  8. HolaHalo memiliki kewenangan untuk menutup Gerai atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan HolaHalo.
  9. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem HolaHalo, termasuk namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data Gerai; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke Produk Kategori; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
  10. HolaHalo memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi Gerai, penyesuaian jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan reputasi Gerai (review dan atau jumlah transaksi). Contohnya adalah melakukan proses belanja ke Gerai sendiri dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya.
  11. HolaHalo memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan saldo HolaHalo Pengguna apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan HolaHalo.
  12. Penjual dilarang melakukan duplikasi Gerai, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
  13. Pengguna tidak memiliki hak untuk mengubah domain Gerai Pengguna.
  14. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
  15. HolaHalo tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu HolaHalo menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan HolaHalo atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
  16. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu HolaHalo jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
  17. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa HolaHalo tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
  18. Dengan menempatkan pesanan melalui Situs ini, pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa pengguna tidak dikenakan larangan atau pembatasan apa pun oleh program sanksi apa pun, atau dikenakan hukuman di bawah rezim antipencucian uang mana pun.
  19. Penjual dilarang mempromosikan Gerai dan/atau Produk secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi, diskusi produk, ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Pengguna lain.

C. TRANSAKSI PEMESANAN & PEMBELIAN

  1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh HolaHalo. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian HolaHalo akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem HolaHalo telah selesai.
  2. Saat melakukan pembelian produk, Pembeli menyetujui bahwa:
    • Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan produk (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada itinerary, warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
    • Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs HolaHalo tergantung pada monitor komputer Pembeli. HolaHalo telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs HolaHalo muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs HolaHalo akan akurat.
    • Pembeli mengakui bahwa kondisi dan keadaan sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs HolaHalo tergantung pada gerai dan menjadi tanggung jawab gerai itu sendiri, sebagai contoh kondisi gerai saat mengambil gambar foto atau video atau pun deskripsi suatu lokasi atau barang. HolaHalo tidak dapat menjamin bahwa penampilan atau kondisi dan keadaan suatu produk yang tertampil di situs HolaHalo akan sama dan akurat.
    • Ketidaksamaan gambar dan video produk dengan keadaan aslinya, merupakan sepenuhnya tanggung jawab penjual terkait. Jika penjual dan pembeli tidak dapat kesepakatan bersama saat adanya komplain dari pembeli, maka HolaHalo dapat menjadi penengah pada kasus tertentu (syarat dan ketentuan berlaku).
    • Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli produk ketika Pengguna membeli suatu produk.
    • HolaHalo tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas produk-produk dari Penjual kepada Pembeli.
  3. Kami tidak menjamin atau menanggung bahwa anda akan diberikan izin perjalanan yang sah yang berlaku untuk anda. Kami tidak bertanggungjawab apapun untuk memberitahu anda atau memberi ganti kerugian kepada anda dalam hal anda mengalami kerugian atau kerusakan sehubungan dengan tidak adanya visa atau izin perjalanan anda (termasuk, namun tidak terbatas pada, penolakan untuk masuk ke dalam suatu negara, deportasi.
  4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan kuota produk merupakan tanggung jawab Penjual yang menawarkan Produk tersebut. Terkait ketersediaan kuota produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan kuota produk kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas produk yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.
  5. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Pembeli dan Penjual selain melalui Rekening Resmi HolaHalo dan/atau tanpa sepengetahuan HolaHalo (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs HolaHalo atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
  6. HolaHalo memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  7. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 2 hari) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, HolaHalo memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi yang dimaksud. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
  8. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh HolaHalo.
  9. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain HolaHalo. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
  10. Pembeli wajib melakukan konfirmasi status Trip nya jika memang telah selesai Tripnya. jika pembeli tidak memberikan respon dalam batas waktu 6 (enam) jam untuk menyelesaikan Trip nya, maka secara otomatis di konfirmasi selesai oleh sistem HolaHalo. Dan dana masuk ke akun saldo Gerai pemilik produk tersebut.
  11. Setelah adanya konfirmasi status produk Trip yaitu “Selesai Trip” otomatis dari HolaHalo, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi HolaHalo akan di lanjut kirimkan ke pihak Penjual (transaksi dianggap selesai).
  12. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis “Selesai Trip” adalah bukan menjadi tanggung jawab HolaHalo. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis “Selesai Trip” menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  13. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan produk pada produk jenis barang, seperti produk dengan Kategori Suvenir. setelah menerima kiriman produk yang dibeli. HolaHalo memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus “terkirim” pada sistem HolaHalo, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan produk. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan produk secara otomatis oleh sistem HolaHalo.
  14. Setelah adanya konfirmasi penerimaan produk Kategori Suvenir atau konfirmasi penerimaan produk Kategori Suvenir otomatis dari HolaHalo, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi HolaHalo akan di lanjut kirimkan ke pihak Penjual (transaksi dianggap selesai).
  15. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis penerimaan produk Kategori Suvenir adalah bukan menjadi tanggung jawab HolaHalo. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan produk Kategori Suvenir menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  16. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Produk kategori suvenir yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.
  17. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi HolaHalo adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  18. Pengembalian dana dari HolaHalo kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
    • Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga produk,
    • Masalah pengiriman produk Kategori Suvenir telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan Produk tidak sampai,
    • Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan kuota, perubahan ongkos kirim (pada Kategori Suvenir), maupun penyebab lainnya,
    • Penjual sudah menyanggupi pengiriman order produk Kategori Suvenir, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Penjual tidak mengirimkan produk hingga batas waktu yang telah ditentukan.
    • Pembeli belum dalam tahap “Selesai Trip”. Karena jika pembeli sudah menyetujui selesai trip, maka pembeli secara tidak langsung telah menyetujui dan sepakat bahwa trip yang ia jalani tidak ada masalah apapun, dan setelah itu, dana dari HolaHalo akan langsung di teruskan ke penjual.
    • Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak HolaHalo.
  19. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo HolaHalo milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. HolaHalo berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan HolaHalo adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
  20. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. PT HolaHalo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
  21. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.
  22. Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan hak atau kewajiban Anda menurut Syarat ini, tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.

D. PENJUALAN

  1. Penjual dilarang memanipulasi harga produk dengan tujuan apapun.
  2. Penjual dilarang melakukan penawaran / berdagang produk terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan “Jenis Produk”.
  3. Penjual wajib memberikan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang diunggah oleh Penjual dengan produk yang diterima oleh Pembeli, maka HolaHalo berhak membatalkan/menahan dana transaksi.
  4. Dalam menggunakan Fasilitas “Judul Produk”, “Foto Produk”, “Catatan” dan “Deskripsi Produk”, Penjual dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iii) produk tidak bergaransi, (iv) pengalihan tanggung jawab, dan (v) penyusutan nilai harga secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan Gerai dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan HolaHalo, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan HolaHalo.
  5. Penjual wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan produk pihak Pembeli dalam batas waktu yang telah ditentukan oleh HolaHalo terhitung sejak adanya notifikasi pesanan produk dari HolaHalo. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Penjual maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
  6. Demi menjaga kenyamanan Pembeli dalam bertransaksi, Penjual memahami dan menyetujui bahwa HolaHalo berhak melakukan moderasi Gerai Penjual apabila Penjual melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Produk milik Pembeli dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
  7. Dalam keadaan Penjual hanya dapat memenuhi sebagian dari jumlah produk yang dipesan oleh Pembeli, maka Penjual wajib memberikan keterangan kepada HolaHalo sebelum menerima pesanan yang dimaksud. Pembeli memiliki kewenangan penuh untuk menyetujui melanjutkan transaksi/membatalkan transaksi dan Penjual dilarang melanjutkan transaksi tanpa mendapat persetujuan dari Pembeli. Apabila telah disetujui ulang oleh Pembeli sesuai dengan jumlah pesanan yang disanggupi oleh Penjual, maka selisih dana total harga produk akan dikembalikan kepada pihak Pembeli. Namun apabila penjual tetap melanjutkan transaksi tersebut tanpa persetujuan dari Pembeli, maka Penjual menyetujui bahwa hal ini akan menjadi tanggung jawab Penjual sepenuhnya.
  8. HolaHalo memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran dana di Rekening Resmi HolaHalo sampai waktu yang tidak ditentukan apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak Pembeli terkait proses pengiriman dan kualitas produk. Pembayaran baru akan dilanjut kirimkan kepada Penjual apabila permasalahan tersebut telah selesai dan/atau produk telah diterima oleh Pembeli.
  9. Penjual memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan Penjual akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Penjual sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia.
  10. HolaHalo berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan HolaHalo adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
  11. Penjual memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.
  12. Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan hak atau kewajiban Anda menurut Syarat ini, tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.

E. PENATAAN PRODUK KATEGORI

  1. Penjual dilarang mempergunakan produk Kategori (termasuk dan tidak tebatas pada informasi Gerai dan informasi produk) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar situs HolaHalo.
  2. Penjual dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Pembeli / calon Pembeli.
  3. Penjual dilarang memberikan keterangan (informasi Gerai dan/atau produk) selain/diluar daripada keterangan Gerai dan/atau produk yang bersangkutan.
  4. Penamaan produk harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi produk, dengan demikian Pengguna tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama dan/atau kata yang tidak berkaitan dengan produk tersebut.
  5. Penamaan produk dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi produk yang ditampilkan dan Pengguna tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi produk.
  6. Penjual sebaiknya memisahkan tiap-tiap produk yang memiliki perbedaan deskripsi, jenis, atau ukuran dan harga yang berbeda.
  7. HolaHalo memiliki kewenangan mengambil-alih sub-domain Gerai Penjual jika akun Penjual sudah tidak aktif lebih dari 9 bulan, dan/atau pemilik merek dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia) dengan nama yang sama dengan sub-domain Penjual melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin menggunakan sub-domain tersebut.
  8. HolaHalo memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Gerai dan/atau domain Pengguna untuk kepentingan internal HolaHalo.

F. KOMISI

  1. Hingga saat ini, HolaHalo belum memberlakukan sistem komisi untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui Rekening Resmi HolaHalo.
  2. Apabila dikemudian hari akan diberlakukan sistem komisi dalam transaksi melalui Rekening Resmi HolaHalo, maka akan dilakukan sosialisasi terlebih dahulu jangka waktu selambat-lambatnya 1 (satu) pekan sebelum sistem komisi dinyatakan berlaku oleh HolaHalo.

G. HARGA

  1. Harga produk yang terdapat dalam situs HolaHalo adalah harga yang ditetapkan oleh Penjual. Penjual dilarang memanipulasi harga produk dengan cara apapun.
  2. Penjual dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada produk yang ditawarkan melalui Situs HolaHalo. HolaHalo berhak untuk melakukan tindakan berupa memindahkan produk ke gudang, pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari HolaHalo atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.
  3. Harga yang tersedia dapat termasuk pajak dan tambahan biaya lainnya, namun dalam hal dan keadaan tertentu dapat juga tidak termasuk pajak dan biaya jasa. Pembeli harap membaca dengan jelas keterangan deskripsi dan harga yang ditetapkan oleh penjual.
  4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs HolaHalo dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.
  5. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Penjual. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga produk yang tidak disengaja, Penjual berhak menolak pesanan produk yang dilakukan oleh pembeli.
  6. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Penjual dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab HolaHalo.
  7. Dengan melakukan pemesanan melalui HolaHalo, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga produk, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
  8. Batasan harga maksimal satuan untuk produk yang dapat ditawarkan adalah Rp 25.000.000,-
  9. Situs HolaHalo untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli produk dalam mata uang Rupiah.

H. KONTEN

  1. Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan HolaHalo, Pengguna dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi ke situs selain Situs HolaHalo, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh HolaHalo. HolaHalo berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi Gerai, pemblokiran akun, dan lain-lain.
  2. Pengguna dilarang mempergunakan foto/gambar produk yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.
  3. Pengguna dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi.
  4. Penjual tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar produk atau logo Gerai sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs HolaHalo, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli/calon pembeli.
  5. Ketika Pengguna mengunggah ke Situs HolaHalo dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan HolaHalo hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan (melalui beberapa tingkatan) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas, merek dagang, hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya, untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap HolaHalo.
  6. Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna kedalam situs HolaHalo. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs HolaHalo.
  7. HolaHalo menyediakan fitur “Diskusi produk” untuk memudahkan pembeli berinteraksi dengan penjual, perihal produk yang ditawarkan. Penjual tidak diperkenankan menggunakan fitur tersebut untuk tujuan dengan cara apa pun menaikkan harga produk dagangannya, termasuk di dalamnya memberi komentar pertama kali atau memberi komentar selanjutnya/terus menerus secara berkala (flooding/spam).
  8. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs HolaHalo akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.
  9. HolaHalo berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada HolaHalo Website yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.

I. JENIS PRODUK

Jenis produk yang dilarang untuk diperdagangkan oleh Penjual pada Situs HolaHalo adalah segala hal yang tidak berkaitan dengan kategori utama HolaHalo serta segala sesuatu jenis produk yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku untuk diperdagangkan. Untuk saat ini Kategori utama HolaHalo adalah Open Trip dan Private Tour.

J. PROMO

HolaHalo sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “Promo”) dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.

K. PENARIKAN DANA

  1. Penarikan dana sesama bank akan diproses dalam waktu 1×24 jam hari kerja, sedangkan penarikan dana antar bank akan diproses dalam waktu 2×24 jam hari kerja.
  2. Untuk penarikan dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank BCA apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Pengguna.
  3. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan HolaHalo, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa HolaHalo berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.
  4. Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam poin 3 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak HolaHalo.

L. PUSAT RESOLUSI

  1. Pusat Resolusi adalah fitur yang disediakan oleh HolaHalo untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Pembeli dan Penjual.
  2. Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran produk ke Penjual sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Pusat Resolusi selesai.
  3. Dalam menggunakan fitur ini, Pembeli dan Penjual diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa foto produk, nota pembelian, dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
  4. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Pembeli dan Penjual.
  5. Jika Penjual tidak memberikan jawaban setelah lebih dari 3 hari, maka pembeli memiliki hak untuk menghubungi pihak HolaHalo.
  6. Jika dalam jangka waktu 3 hari tidak ditemukan kesepakatan bersama, maka Pembeli dan Penjual memiliki hak yang sama untuk minta bantuan pihak HolaHalo.
  7. Dengan menghubungi HolaHalo, maka sesuai dengan Syarat & Ketentuan HolaHalo, Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa, HolaHalo berwenang untuk mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus dilengkapi oleh masing-masing pihak.
  8. HolaHalo berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah didalam diskusi Pusat Resolusi, meskipun salah satu pihak (penjual atau pembeli) belum menekan tombol bantuan, dalam hal: (i) Adanya informasi dari pihak ketiga yang berkaitan dalam jalannya transaksi; (ii) Bukti dari pembeli dan/atau penjual yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email HolaHalo, Layanan Pengguna, dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Pusat Resolusi dengan dasar transparansi masalah; (iii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian penjual atau pembeli; (iv) Salah satu pihak (penjual atau pembeli) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau (v) Kondisi tertentu yang menyebabkan HolaHalo perlu segera melakukan mediasi.
  9. Atas keputusan pertama HolaHalo diatas, baik Pembeli dan Penjual memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
  10. Pembeli dan Penjual dengan ini menyetujui bahwa Keputusan HolaHalo atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
  11. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Resolusi, Pembeli dan Penjual wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak HolaHalo pada diskusi terkait.
  12. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti (termasuk apabila dibutuhkan alamat pengembalian produk) ialah maksimal 3 hari terhitung sejak HolaHalo melakukan permintaan bukti kepada Pembeli atau Penjual atas transaksi terkait.
  13. Tata cara menggunakan Pusat Resolusi selengkapnya dapat dilihat pada Halaman Bantuan Pusat Resolusi.

M. KETENTUAN LAIN

  1. Apabila Pengguna mempergunakan fitur-fitur yang tersedia dalam situs HolaHalo  maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur-fitur tersebut.
  2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan HolaHalo secara umum.
  3. Ketentuan untuk keadaan Force Majuere dapat Anda lihat pada bagian kebijakan Privasi Force Majuere.

N. PENOLAKAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

HolaHalo adalah portal web dengan model Costumer to Customer Marketplace, yang menyediakan layanan kepada Pengguna untuk dapat menjadi Penjual maupun Pembeli di website HolaHalo. Dengan demikian transaksi yang terjadi adalah transaksi antar member HolaHalo, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab HolaHalo secara proporsional adalah sebagai pen yedia jasa portal web

HolaHalo selalu berupaya untuk menjaga Layanan HolaHalo aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs HolaHalo memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Pengguna setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan HolaHalo atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan HolaHalo diberikan kepada Anda pada “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, HolaHalo (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut HolaHalo bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

  • Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan HolaHalo.
  • Harga atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan HolaHalo.
  • Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan HolaHalo.
  • Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
  • Ketidak sesuaian produk.
  • Keadaan lokasi, tempat dan fasilitas yang disediakan dimana tidak sesuai dengan gambar atau deskripsi produk yang dibuat oleh gerai .
  • Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
  • Perselisihan antar pengguna.
  • Pencemaran nama baik pihak lain.
  • Setiap penyalahgunaan produk yang sudah dibeli pihak Pengguna.
  • Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi HolaHalo, yang dengan cara apa pun mengatas-namakan HolaHalo ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
  • Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation toolselain fitur Power Merchant, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan HolaHalo.
  • Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan HolaHalo.
  • Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan setiap Layanan HolaHalo.
  • Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan produk yang ada dalam situs HolaHalo yang diduga palsu.
  • Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
  • Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna.

O. GANTI RUGI

Pengguna akan melepaskan HolaHalo dari tuntutan ganti rugi dan menjaga HolaHalo (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan HolaHalo yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

P. PILIHAN HUKUM

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

Q. PEMBAHARUAN

Syarat & ketentuan mungkin di ubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. HolaHalo menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan HolaHalo, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & ketentuan.