Panduan Pusat Resolusi untuk Pembeli

Pusat Resolusi merupakan sarana bagi penjual dan pembeli HolaHalo untuk menyelesaikan kendala transaksi. Pusat Resolusi dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama.

Cara Komplain di Pusat Resolusi

  1. Sebagai pembeli Anda dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
  2. Pembeli diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa beberapa foto, dan invoice yang akan dilakukan atau sudah dilakukan dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
  3. Penjual nantinya akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi atau menawarkan solusi baru. Pihak Holahalo akan memberikan jangka waktu 3 hari untuk penjual menanggapi keluhan pembeli.
  4. Setelah Anda dan penjual menyetujui dan melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai. Jika Anda dan penjual tidak kunjung menemukan solusi bersama, Anda dapat meminta bantuan ke Customer Care Holahalo.

Cara Minta Bantuan Customer Care HolaHalo

Customer Care HolaHalo akan membantu menengahi masalah di Pusat Resolusi jika:

  1. Jika Penjual tidak memberikan jawaban setelah lebih dari 3 hari, maka pembeli memiliki hak untuk menghubungi pihak Customer Care Holahalo.
  2. Jika dalam jangka waktu 3 hari tidak ditemukan kesepakatan bersama, maka Pembeli dan Penjual memiliki hak yang sama untuk minta bantuan pihak Holahalo.

Perlu di Ingat !

HolaHalo berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah di dalam diskusi Pusat Resolusi, meskipun salah satu pihak (penjual atau pembeli) belum meminta bantuan, dalam hal: (i) Bukti dari pembeli dan/atau penjual yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email HolaHalo, Layanan Pengguna, dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Pusat Resolusi dengan dasar transparansi masalah; (ii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian penjual atau pembeli; (iii) Salah satu pihak (penjual atau pembeli) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau (iv) Kondisi tertentu yang menyebabkan HolaHalo perlu segera melakukan mediasi.

  1. Atas keputusan pertama HolaHalo di atas, baik Pembeli dan Penjual memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.
  2. Pembeli dan Penjual dengan ini menyetujui bahwa Keputusan HolaHalo atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
  3. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Resolusi, Pembeli dan Penjual wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Holahalo pada diskusi terkait.